NAXÓN - מדיניות פרטיות

עודכן לאחרונה: 01/01/2026

NAXÓN אנו ב -ץ
מכבדים את פרטיות הלקוחות שלנו ומתחייבים לשמור על המידע האישי שלכם בצורה מאובטחת ואחראית. מסמך זה נועד להסביר אילו נתונים אנו אוספים, כיצד אנו משתמשים בהם ואיך אנו מגנים עליהם.

1. איסוף מידע
בעת השימוש באתר אנו עשויים לאסוף את המידע הבא:

-  פרטי קשר: שם מלא, כתובת דוא”ל, מספר טלפון וכתובת למשלוח.

-  פרטי הזמנה ותשלום (ללא שמירת פרטי כרטיס אשראי במערכת שלנו).

-  מידע טכני: כתובת IP, סוג הדפדפן, מערכת הפעלה, וזמן הגישה.

-  מידע שנמסר לנו ישירות על ידי הלקוח בטפסי יצירת קשר, רישום לניוזלטר או בקניות באתר.

1. אופי המוצרים
 
-  המוצרים באתר הם בשמים בהשראת מותגים יוקרתיים (סופר קופי), ואינם מוצרים מקוריים של המותגים הידועים.

-  הבשמים מספקים חוויית ריח דומה אך אינם מיוצרים או מאושרים על ידי המותגים המקוריים.

-  אנו מציינים זאת בשקיפות מלאה מתוך כבוד ללקוחות ולחוק.

2. שימוש באתר

-  אין להעתיק, לשכפל או להשתמש בתכני האתר (טקסט, תמונות, עיצובים) ללא אישור מראש ובכתב.

-  אין לבצע הזמנות פיקטיביות, מסורבלות או כאלו שנועדו לפגוע בפעילות החנות.

3. מלאי, מחירים, הזמנות

-  כל המחירים כוללים מע”מ כחוק.

-  ייתכנו שינויים במחירים, במלאיאו בפרטי המוצרים ללא הודעה מוקדמת.

-  אישור הזמנה יישלח ללקוח לאחר בדיקה ואישור על ידי צוות החנות.

4. מדיניות החזרות וביטולים

-  לא ניתן להחזיר או להחליף בשמים שנפתחו או נעשה בהם שימוש – בשל אופי המוצר.

-  ביטול עסקה אפשרי בהתאם לחוק הגנת הצרכן ולתקנון החנות.

-  במקרה של תקלה או בעיה – אנו מבטיחים טיפול מהיר ואחראי.

5. אחריות ושביעות רצון.

-  אנו מתחייבים לשירות אדיב ולמוצרים באיכות גבוהה.

-  עם זאת, מאחר שהריח הוא עניין של טעם אישי – לא תינתן אחריות על אי התאמה בטעם הריח.

-  במקרה של מוצר פגום – תתאפשר החלפה או זיכוי בהתאם למצב.

6. שירות לקוחות.

-  זמינים עבורכם לשאלות, ייעוץ או בירורים בוואטסאפ, מייל או טופס צור קשר.

-  נשמח ללוות אתכם עד לשביעות רצון מלאה.

אנו עושים כל מאמץ כדי להבטיח שתהיה מרוצה מהרכישה שלך, עם זאת, אם נדרשת החזרה או החלפה, נשמח לסייע בהתאם לתנאים הבאים:

1. 📝 תנאי החזרות

-  ניתן להחזיר מוצרים בתוך 14 ימים מיום קבלתם, כל עוד הם: באריזתם המקורית. סגורים ולא נעשה בהם כל שימוש.

-  לא ניתן להחזיר או להחליף בשמים שנפתחו או נעשה בהם שימוש, מטעמי בריאות והיגיינה.

2. 🔁 החלפות

-  במקרה של מוצר פגום או שגוי (שאינו תואם את ההזמנה שבוצעה), אנו נחליף עבורך את המוצר ללא עלות נוספת.

-  יש לעדכן אותנו תוך 48 שעות מקבלת המשלוח, בצירוף תמונה ברורה של הפריט הפגום או השגוי.

3. 💸 החזרים כספיים

-  לאחר קבלת המוצר החוזר ובדיקתו במחסן, יינתן החזר כספי באותו אמצעי תשלום שבו בוצעה ההזמנה, תוך 7-14 ימי עסקים.

-  דמי משלוח לא יזוכו, למעט במקרים בהם מקור ההחזרה בטעות שלנו (למשל מוצר לא נכון או פגום).

4. ✉️ תהליך החזרה

-  צור קשר דרך עמוד צור קשר באתר או שלח לנו הודעה ב-WhatsApp.

-  ציין את מספר ההזמנה ואת הסיבה להחזרה או להחלפה.

-  לאחר קבלת אישור מאיתנו, תישלח אליך כתובת למשלוח חוזר.

1. ביטול עסקה לפני שליחת המוצר

-  ניתן לבטל כל הזמנה שטרם נשלחה, ולקבל החזר מלא. עד 48 שעות מביצוע ההזמנה.

-  הביטול יתבצע ע”י פנייה בוואטסאפ, מייל או טופס צור קשר.

2. ביטול עסקה לאחר שליחת המוצר

-  בהתאם לחוק הגנת הצרכן, ניתן לבטל עסקה עד 14 יום ממועד קבלת המוצר.

-  ההחזר מותנה בכך שהמוצר לא נפתח ולא נעשה בו שימוש.

-  על הלקוח לדאוג להחזרת המוצר באריזתו המקורית, כשהוא סגור ושלם.

3. החרגות – מוצרים שלא ניתן להחזיר

-  בשל אופי המוצר (בושם אישי), לא ניתן להחזיר בשמים שנפתחו או נעשה בהם שימוש, גם אם נעשה בהם שימוש חלקי בלבד.

-  מוצרים שנשלחו בהזמנה מיוחדת או מותאמים אישית – אינם ניתנים להחזרה.

4. אופן ההחזר הכספי

-  ההחזר יתבצע לאמצעי התשלום שבו בוצעה ההזמנה בלבד.

-  החזר כספי יתבצע תוך 7 ימי עסקים ממועד קבלת המוצר בחזרה ובדיקתו.

-  דמי ביטול עלולים לחול (עד 5% או 100 ₪ – הנמוך מביניהם), בכפוף לחוק.

5. פנייה לביטול עסקה
לצורך ביטול עסקה,
יש לשלוח פנייה עם:
   שם מלא
 מספר הזמנה
סיבת הביטול לכתובת: 📱 [050-366-0771]

🚚 Shipping Policy – מדיניות משלוחים

אנו מבצעים משלוחים לכל רחבי הארץ.

-  זמני המשלוח הרשמיים הם 5–15 ימי עסקים, בהתאם לעומס וליעד המשלוח

-  לאחר ביצוע ההזמנה, תקבלו מספר מעקב ברגע שהחבילה תצא לדרך.

-  אנו עושים את מירב המאמצים כדי לספק כל הזמנה במהירות וביעילות.

- בכל שאלה או צורך נוסף – ניתן לפנות אלינו לשירות הלקוחות ונשמח לעזור